よくあるご質問
予約について
- 何か月前から予約できますか？
- 当月を含めた8ヶ月先までのご予約を承っております。（例：1月にご予約される場合、8月31日までのご宿泊を受付）
尚、60日以上先のご予約につきましては、2泊以上のみ承っております。
カレンダーに◯印が表示されていない日は、ご予約を受け付けておりませんので予めご了承くださいませ。
連泊の場合、チェックイン日が○印になっていれば空きがございます。（宿泊日すべてが○印にはなりませんのでご注意ください）
- 予約手続の流れを教えてください。
- 詳細は、ホームページの「ご予約」をご覧くださいませ。
https://www.kyoto-machiya-inn.com/jp/reservations/
- キャンセル料金について教えてください。
- キャンセル料金については、以下の表ならびにホームページの「宿泊約款・利用規則」にございます「第６条（宿泊者の契約解除権）」をご覧くださいませ。
■ 違約金
| キャンセル料金 |
|---|
| 当日・不泊 | 100% |
| 前日〜2日前 | 100% |
| 3日〜14日 | 50% |
| 15日〜21日 | 30% |
■ 長期滞在の違約金（7泊以上のご予約の場合）
| 46日前 | 31〜45日前 | 15〜30日前 | 7〜14日前 | 1〜6日前 | 当日・不泊 |
|---|
| 7〜13泊 | 0% | 0% | 20% | 80% | 100% | 100% |
|---|
| 14〜20泊 | 0% | 20% | 30% | 100% | 100% | 100% |
|---|
| 21〜29泊 | 0% | 30% | 50% | 100% | 100% | 100% |
|---|
| 30泊〜 | 0% | 50% | 80% | 100% | 100% | 100% |
|---|
- クレジットカードでの支払いは可能ですか？
- クレジットカードでのお支払いは可能です。
- 宿泊者と予約者が違うのですが可能ですか？
- ご予約者様は、ご予約の際は必ず実際にご宿泊される「宿泊代表者氏名」 「当日つながるご連絡先」を当方にお知らせくださいませ。
- 宿泊料は税・サービス料込みですか？
- ホームページでの宿泊料金は消費税が10%、サービス料込みとなります。
京都市では平成30年10月1日から宿泊税が導入されます。こちらは現地でご精算を頂きます。
宿泊税について
- 高齢者がいるのですが、町家で宿泊はできますか？
- 高齢者のお客様もご宿泊頂けます。
宿により椅子・座卓・座椅子でのお食事となりますが、特別なご配慮が必要となる場合やご要望等がございましたら、予約担当までお問い合わせくださいませ。
- 子供は泊まれますか？
- 0歳のお子様からご宿泊を頂けます。
5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、無料で2名様までご宿泊を頂けます。
寝具を希望する場合につきましては、大人に準じ定員上は1名様として数えます。
6歳以上のお子様はご利用人数に含めてご予約をお願いいたします。
- 定員を超えて宿泊できますか？
- 誠に申し訳ございませんが、消防法の規定により、宿の定員を超えてのご宿泊はお受けできかねます。
なお、5歳以下のお子様は2名様まで、添い寝でご利用の場合は定員には含めません。
9名様以上の場合は、2棟以上でのご予約もぜひご検討くださいませ。
【隣合わせの町家】https://www.kyoto-machiya-inn.com/jp/neighbors/ ※なお、空室状況によりご要望に添えない場合もございますので、予めご了承下さいませ。
- 予約後に人数が変わる可能性があります。人数の変更はいつまでできますか？
- ご利用人数の増減は宿泊日の2日前18時まで承っております。
荷物配送について
- チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？
- ご宿泊になる町家はお客様だけにご滞在いただく一棟貸し宿となりますので、町家レジデンスインのスタッフは常駐しておりません。
「MACHIYA INNS & HOTELS 受付カウンター」（〒600-8216 京都市下京区東塩小路町685-2）までにお越し頂いた場合、10:00-19:00の間お荷物をお預かり致します。
なお、15時までにお越し頂いた場合は、町家への荷物配送サービス（有料）をご利用いただけます。
手荷物配送サービスについて
- 事前にに荷物を送ることはできますか？
- お荷物の事前受付は、メールにてお申込みください。
配送伝票に必要事項を明記の上、「MACHIYA INNS & HOTELS 受付カウンター」までお荷物をお送りください。 配達日は必ず、チェックイン日の前日または当日午前中をご指定ください。 前日より早い日時指定の場合、お荷物を受け取れない場合がございますので、予めご了承ください。
メール本文に以下の必要事項をご記入いただき、info1@kyoto-machiya-inn.com までご連絡ください。
・ご予約者様のお名前
・ご宿泊の宿名
・チェックイン日
・ご到着時間
・荷物の個数
【お荷物の発送先】
〒600-8216 京都市下京区東塩小路町685-2
「MACHIYA INNS & HOTELS」受付カウンター 宛
【宅配便の配送伝票に以下の必要事項をご記入ください】
① ご予約者様のお名前
② ご宿泊の宿名
③ チェックイン日
④ 荷物の個数
【配達日指定】チェックイン日の前日、または当日午前中
【発送方法】お荷物は「元払い」でお送りください
宿泊について
- チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
- チェックイン15：00
チェックアウト10：00
チェックアウト時間の延長は原則申し受けておりません。
宿泊プランによっては上記と異なるチェックイン時間やチェックアウト時間が設定されている場合があります。その場合はプランの時間設定が優先されます。
- 一棟貸切町家のチェックインはどのように行いますか？
- 【チェックイン当日 10:00-19:00受付】
京都駅前の「MACHIYA INNS & HOTELS 受付カウンター」（京都市下京区東塩小路町685-2）にお越しいただき、チェックインのお手続きをお願いいたします。
チェックイン方法の詳細はこちらから。
その際に、町家のご入室に必要な暗証番号を発行させていただき、スタッフよりお伝えいたします。町家についてのにご案内事項に関しましては、お手続きの際にご説明させていただきます。
ご到着時間が19時以降になる場合は、必ずご予約時に備考欄に記載の上お知らせくださいませ。
- 鍵の受け渡しはどのようにされますか？
- 暗証番号による解錠ですので、鍵の受け渡しはございません。
京都駅前の「MACHIYA INNS & HOTELS 受付カウンター（10:00-19:00）」でのチェックイン手続きの際に、お客様専用の暗証番号を都度発行してお伝えします。
ご到着時間が19時以降になる場合は、必ずご予約時に備考欄に記載の上お知らせくださいませ。
- 浴衣の用意はありますか？
- 誠に申し訳ございませんが、浴衣のご用意はございません。
（あけぼの庵、まさり草を除く／幸遊庵と雅樂庵はご宿泊のプランに応じて変わります。）
- 添い寝は何名まで可能ですか？
- 5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、無料で2名様までご宿泊を頂けます。
- ペットを連れて行きたいのですが？
- 誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。
- キッチン備品は何がありますか？
- お皿、お椀などの食器やカトラリー類は定員様分ご用意いたしております。
お鍋、フライパン、包丁、まな板、フライ返し、お玉など調理器具一式を取り揃えております。
詳細は、各宿の客室ページをご覧くださいませ。
- アメニティ、タオル、バスタオルなどはありますか？
- アメニティやタオル等は人数様分ご用意いたしております。
詳細は、各宿の客室ページをご覧くださいませ。
- 滞在中何かあった時、いつでも対応してくれますか？
- 滞在中のご質問やお困りごとなど、通常受付時間は10:00～19:00となっております。
また、緊急対応は24時間受付となっております。
- 町家で騒いで遊んでも大丈夫ですか？
- 当宿は「暮らすように泊まる」をコンセプトに地元の暮らしに溶け込むように佇む場所に立地しており、建物が隣家と接した造りで通常より音が響きやすい特性がございます。
誠に申し訳ございませんが、玄関前や路地及び室内におきまして、お話し声などの音の大きさにご配慮頂ければ幸いです。
- 洗濯機に乾燥機能や、洗剤はついてますか？
- 洗濯機の種類や乾燥機能の有無は、施設によって異なりますので、詳細は各施設ページをご参照ください。
洗濯液体洗剤と、部屋干し器具・ハンガー等をご用意しています。
- 他の方と相部屋になることはありますか？
- 1日1組限定の完全プライベート空間として、まるごと1棟を貸し切りでご滞在いただく宿泊施設となりますので、他のお客様と相部屋になることはございません。また、町家内にはスタッフは常駐しておりません。
アクセス・駐車場について
- マイカーで行きたいのですが、駐車場はありますか？
- あいにく、町家レジデンスイン専用駐車場はございません。
最寄りのコインパーキングをご利用くださいませ。（詳しい場所につきましてはスタッフまでお問い合わせくださいませ）
- タクシーで行きたいのですが？
- ご予約の確定時に宿泊先へのアクセスマップとタクシー案内をメールでお渡ししております。
タクシーにご乗車の際に運転手の方へご提示くださいますとスムーズです。
